法律信息
配送、退款与取消政策
生效日期：2026年7月9日 · 最后更新：2026年7月9日
经营主体
YO FU JIA YAM TRADING SDN. BHD.
品牌 佑富燕窝 (YO FU YAN WO)
No. 17, 1-6, Jalan Chan Sow Lin, Chan Sow Lin, 55200 吉隆坡, 马来西亚
一、配送与运费
我们配送至马来西亚全国及新加坡。中午1点前下单并付款的巴生谷订单当天炖煮并送达；巴生谷以外的订单，以及截单时间后的订单，将于下一个工作日发出。
运费按目的地区域计算（西马、东马、新加坡），订单金额达到免运费门槛即免运费。您的确切运费会在结账付款前显示，并同时列于订单确认信息中。
鲜炖产品以冷藏方式包装，具时效性，请确保有人签收。若因所提供的地址或联系电话有误、或无人签收而导致配送失败，重新配送的费用由客户承担。
包裹交付快递后，我们会以邮件发送物流追踪信息。快递公司提供的送达时间为预估值，可能受天气、公共假期与高峰期影响。
二、订单取消
您可在订单进入备货前免费取消。由于鲜炖燕窝为按批次现做现炖，取消订单仅限于结账时显示的截止时间之前。超过该时间后，订单已开始备货，恕无法取消。
三、退款条件
鲜炖燕窝属易腐食品，一经完好送达即不接受退货。若出现以下任一情况，我们将为您安排免费补发或退款：
- 产品送达时出现损坏、渗漏或变质。
- 送达的产品或数量有误。
- 订单未能在合理时间内送达，且经物流商确认为遗失。
干燕盏因保质期较长，另可在送达后7天内以未开封、未使用状态申请退货退款，运费不予退还。
四、如何申请退款
请于收货后24小时内，通过微信或联系表单提供订单号及问题照片与我们联系。我们将于一个工作日内回复，并在处理前与您确认解决方案（补发或退款）。
五、退款方式与时效
获批的退款将通过我们的支付网关 Fiuu 退回原付款方式。在我们确认退款后，具体到账时间视银行或发卡机构而定，一般为5至14个工作日。
六、订阅计划
订阅计划可在下一批次开始备货前随时暂停或取消，无绑定合约，亦无取消手续费。已送达批次的退款条件与上述一次性订单相同。
七、已用于退款订单的积分与礼券
若订单使用了积分或礼券后申请退款，相应的积分或礼券金额将退回您的账户；实际支付的现金部分则依上述方式退款。
八、联系方式
如需申请退款或取消订单，请联系 yofuyanwo@gmail.com 或通过微信。
