退款与取消政策

一、订单取消

您可在订单进入备货前免费取消。由于鲜炖燕窝为按批次现做现炖，取消订单仅限于结账时显示的截止时间之前。超过该时间后，订单已开始备货，恕无法取消。

二、退款条件

鲜炖燕窝属易腐食品，一经完好送达即不接受退货。若出现以下任一情况，我们将为您安排免费补发或退款：

• 产品送达时出现损坏、渗漏或变质。
• 送达的产品或数量有误。
• 订单未能在合理时间内送达，且经物流商确认为遗失。

干燕盏因保质期较长，另可在送达后7天内以未开封、未使用状态申请退货退款，运费不予退还。

三、如何申请退款

请于收货后24小时内，通过 WhatsApp 或联系表单提供订单号及问题照片与我们联系。我们将于一个工作日内回复，并在处理前与您确认解决方案（补发或退款）。

四、退款方式与时效

获批的退款将通过我们的支付网关 Fiuu 退回原付款方式。在我们确认退款后，具体到账时间视银行或发卡机构而定，一般为5至14个工作日。

五、订阅计划

订阅计划可在下一批次开始备货前随时暂停或取消，无绑定合约，亦无取消手续费。已送达批次的退款条件与上述一次性订单相同。

六、已用于退款订单的积分与礼券

若订单使用了积分或礼券后申请退款，相应的积分或礼券金额将退回您的账户；实际支付的现金部分则依上述方式退款。

七、联系方式

如需申请退款或取消订单，请联系 yofuyanwo@gmail.com 或通过 WhatsApp。