常见问题

我们配送至马来西亚全国及新加坡。巴生谷地区中午1点前下单并付款，当天炖煮并送达；其他地区通常在1至3个工作日内送达。

订单发货后，我们会透过微信 或电邮发送追踪信息。您也可随时告知订单编号，向我们查询配送状态。

结账时您可使用信用卡／借记卡、FPX 网上银行，或 Touch 'n Go、GrabPay 等常用电子钱包，透过我们的安全支付系统付款。

请于收货后24小时内透过微信 告知订单编号并附上问题照片，我们将为您安排补送或退款，无需额外费用，通常于3至5个工作日内处理完成。由于鲜炖燕窝为现做现炖的易腐食品，订单一经发货，恕无法接受非质量问题的退换；未拆封包装的干燕盏则可能符合7天内非质量问题退换资格，请联系我们确认是否符合条件。您的满意度与食品安全永远是我们的首要考量。

可以，我们本身即为批发工厂，欢迎企业送礼、活动、零售商与经销商洽谈批量订购。标准情况下并无固定起订量，价格将依数量分级优惠。请透过微信 告知所需数量与要求，我们通常于1个工作日内为您报价。

目前我们的标准配送范围为马来西亚全国及新加坡。如需配送至其他国家，请透过微信 告知您的所在地，我们通常可为干燕盏（较鲜炖燕窝更适合长途运送）安排国际快递，视个别情况而定。

选择一个计划，我们便会分批次为您配送新鲜燕窝，大约每天一瓶。订阅后，您可在「我的账户」中自助管理：改期、更改时段、跳过某次配送、更新地址或暂停。每次配送在截止时间前均可修改。

订阅计划采预付制，您需预先支付所订购批次的费用（例如一个月的份量），我们再依据该预付余额安排配送。系统不会自动续订或再次扣款：一个周期结束后，是否开启新周期完全由您决定。

当然可以，主导权在您手中。您可在下一批次的截止时间前暂停、更改或取消订阅，只需透过微信 联系我们，或在会员账户中自行管理。

会员每次购物及撰写产品评价均可赚取积分。积分可在结账时当现金使用，或在积分好礼中兑换奖励，例如 150 积分兑换一瓶燕窝。

分享您的会员推荐链接，好友首次购物时，您与好友都将获得奖励礼券。会员还可享买五送一等组合优惠。

是的，会员完全免费。只需在首次下单时注册账户，即可开始赚取积分，并享有会员专属价格与组合优惠。

只要您的账户在过去12个月内有任何一次购物记录，积分即持续有效。若账户超过12个月无任何交易，积分可能被清零，因此偶尔下单即可保住您的积分余额。欢迎随时联系我们查询当前积分余额与有效期。

是的。我们自有燕屋，每一盏燕窝均100%手工挑毛、绝不使用化学品、漂白剂或胶水，送达您手中的，正是燕窝最天然的模样。

鲜炖燕窝开瓶即可享用，方便日常食用。干燕盏则是清洗完整的原盏燕窝，需自行泡发、隔水炖煮，可依个人喜好调整甜度并加入红枣、冰糖等配料。

我们的鲜炖燕窝不含防腐剂。备有冰糖口味供喜爱微甜的顾客选择，亦有无糖选项供追求原味的顾客选择，下单时告知您的偏好即可。

我们的燕窝在挑毛与炖煮过程中不含酒精、明胶或动物源添加物，符合清真饮食原则。我们正在申请 JAKIM 清真认证，若这对您而言是必要条件，请在下单前透过微信 查询最新认证进度。

有的，作为持牌批发工厂，我们的燕窝会进行亚硝酸盐含量与食品安全合规化验。请透过微信 索取指定批次的最新化验报告或成分分析证书副本。

燕窝一向老少咸宜，深受追求皮肤保养、免疫力与整体养生人士喜爱，包括职场人士、坐月子的新手妈妈与长者。若您正处于怀孕、哺乳期或有特殊病况，建议在开始食用任何新滋补品前先咨询医生意见。

一般保养建议每日或隔日饮用一瓶，最好在空腹时（早晨或睡前）食用以利吸收。并无硬性规定，若您希望建立规律习惯，我们的订阅计划即以大约每日一瓶为设计基础。

燕窝是天然食材，在许多亚洲家庭中，孕妇与儿童传统上皆有食用。惟我们并非医疗专业人员，若您有任何健康疑虑、过敏史，或正处于怀孕或哺乳期，请先咨询医生意见后再食用。

以下仅为一般参考（请依个人体质与医生建议调整）：3岁以上儿童通常从较小份量或隔日半瓶开始；成人一般每日或隔日饮用一整瓶；长者与坐月子妈妈则多采每日一瓶、连续数周的食用方式。以上仅为传统食用习惯，并非医疗剂量建议，如需更精确指导，请咨询医生。

燕窝属鸟类衍生食品，虽然罕见，但对鸟类或蛋类蛋白敏感者可能引发过敏反应。若您已知对燕窝、鸡蛋或其他鸟类衍生制品过敏，请避免食用或先咨询医生。食用后若出现任何不良反应，请立即停用并寻求医疗建议。

您可直接冷藏享用、室温饮用，或稍微加热。若需加热，可将密封或已开启的瓶子放入热水（非滚水）中隔水温热数分钟，请勿直接以微波炉加热瓶身，亦应避免直接高温以免影响口感。

鲜炖燕窝请冷藏保存，并于送达后数日内食用完毕。干燕盏则应存放于阴凉干燥、密封避光的容器中。

鲜炖燕窝因不含防腐剂，冷藏后建议于5至7天内享用完毕，请留意瓶盖上印刷的生产日期。干燕盏若妥善存放于密封干燥容器中，从包装标示的生产日期起可保存长达12个月。

建议冷藏而非冷冻，因冷冻可能影响口感。由于每批皆为新鲜现炖，建议在建议期限内食用完毕，而非长期囤放。

当然可以。我们的礼盒与礼篮包装精美，广受婚礼、弥月、节庆及企业送礼欢迎。只需告知我们，即可安排直接送达收礼人。

可以，请在结账时或透过微信 告知，我们会附上专属祝福卡，并在直送收礼人时于包裹中不附上发票／价格信息。